Pós-venda
Trocas e Devoluções
Nem toda peça encontra seu lugar na primeira audição. Aqui explicamos como devolver, trocar e receber seu dinheiro de volta.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar. Basta que o produto:
- Esteja sem indícios de uso ou lavagem;
- Apresente etiquetas e embalagem originais;
- Acompanhe a nota fiscal ou o número do pedido.
Para exercer o direito, envie uma mensagem para business@klcomercio.shop com o assunto "Arrependimento" ou ligue para +5511915938801. Enviaremos as instruções de postagem reversa (o frete de devolução por arrependimento é por nossa conta).
2. Troca de tamanho ou modelo
Errou no tamanho? Sem drama. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a primeira troca, seguindo as mesmas condições de estado do item acima:
- Se o tamanho desejado estiver disponível, enviamos a nova peça sem custo de frete;
- Se estiver esgotado, você pode escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito para usar no site;
- Também é possível optar pela restituição do valor pago.
3. Produto com defeito ou divergente
Recebeu algo diferente do pedido ou com algum vício? Fale com a gente em até 30 dias para vícios aparentes (ou dentro da garantia legal de 90 dias para vícios ocultos, conforme o CDC). Nesse caso:
- Fazemos a troca imediata por produto novo, sem custo algum;
- Se não houver reposição em estoque, você escolhe entre abatimento do preço, crédito ou restituição integral;
- O frete de ida e volta é sempre por nossa conta.
Peças com desgaste natural pelo uso, lavagem inadequada ou danos por mau uso não são consideradas defeito de fabricação — mas cada caso é avaliado com atenção e resposta em até 10 dias após o recebimento do item.
4. Prazos de restituição
Após a chegada e conferência do produto devolvido, os valores são restituídos conforme a forma de pagamento original:
- Pix: em até 5 dias úteis, na mesma chave utilizada;
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (prazo da operadora);
- Boleto bancário: devolução em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Como enviar a devolução
Depois de acionar nosso atendimento, você recebe um código de postagem reversa para usar em qualquer agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro, em até 7 dias após o recebimento do código. Embale o produto na caixa original (ou similar), proteja etiquetas e inclua a nota fiscal.
6. Acessórios e itens de uso pessoal
Por questões de higiene, bonés, relógios com pulseira usada e mochilas devolvidos sem a embalagem original ou com sinais de uso não podem ser aceitos em troca por arrependimento — apenas em caso de defeito de fabricação. Faixas internas e protetores devem estar intactos.
7. Cancelamento antes do envio
Pedidos cancelados antes do despacho têm restituição integral, pelos mesmos prazos da seção 4. Se o pacote já tiver sido postado, basta recusá-lo no ato da entrega ou seguir o fluxo de arrependimento ao recebê-lo.
8. Canal de atendimento
Todas as solicitações passam pelo nosso balcão digital: business@klcomercio.shop ou +5511915938801, de terça a domingo, das 12h às 20h. Você também pode usar o formulário de contato selecionando o assunto "Troca ou devolução".